¿Cuántos brand managers hemos soñado con que alguno de nuestros seguidor@s “tatúen en su cuerpo” nuestra marca? Yo creo que muchos.

Llevo 4 años dentro de las redes sociales, tanto para uso personal como para uso profesional, apoyando e intentando a que las marcas que he representado sean marcas relevantes, de provecho para la audiencia, y sobre todo, que sean rentables.

Todo este tiempo nuestro grito de guerra siempre ha sido “prueba y error.. prueba y error…” me refiero a que hemos hecho muchos intentos por lograr poder generar contenido relevante, activaciones interesantes, atenciones a quejas, y sobre todo dialogo con los integrantes, para así poder ganar un prestigio, hemos tenido buenos resultados, pero nos falta mucho que lograr.

Hoy entré a twittercounter.com uno de mis sitios favoritos para ver como se encontraban mis redes sociales comparadas con la de las demás cuentas registradas en la cd de México, y me refiero a redes profesionales, no de artistas o de figuras publicas, esas por obvias razones deben de tener muchos followers y no son de mi interés.

Entré a las primeras 5 cuentas y me percaté que tenían muchos followers con “huevitos” como seguidores, comencé a dar click en el TL de esos huevitos y me di cuenta que estas cuentas parecieran ser cuentas “fantasmas” (o espurias, como prefiera decir usted), esas cuentas fantasmas tienen varias características, siguen a mucha gente, no tenían casi tweets y no tienen seguidores, algunas hasta aparecen con los mismos tweets a pesar de ser cuentas diferentes.

Lo primero que vino a mi mente es que estas cuentas de marcas comerciales que tienen muchos seguidores aparecen por defecto cuando se registra un nuevo usuario en twitter, y que claramente serian las primeras cuentas que va a seguir alguien que es nuevo e inexperto, y por ser cuenta nueva no tiene contenido, ese puede ser un factor. Sin embargo, que estas cuentas “nuevas” sigan a 500 cuentas de inicio y que solo tengan 10-20 seguidores, es extraño, mas bien me dice que si pudiera ser una cuenta de alguien que sabe del tema y que dio de alta ese twittero “fantasma”.

Por este breve análisis llego a la conclusión que esas cuentas “nuevas” NO son cuentas de calidad, ya que son cuentas que no tienen seguidores y que lo que pudieran aportar para la cuenta comercial a la que siguen es únicamente ser un follower más y solo eso. Esas cuentas fantasmas no interactúan, no extienden mensajes a su red de seguidores y pues mucho menos van a comprar alguno de los productos o servicios que ofrece la marca.

Tengo entendido que existen compañías que venden “followers” al mejor postor. Si es tu caso y lo que tu compañía está buscando es tener el KPI (key performance indicador) de número de followers arriba de la competencia, entonces ¡Vas por buen camino! Siempre y cuando tu presupuesto de marketing para comprar followers sea constante y mayor que el de tus rivales.

El número de followers es vanidad, el apego a tu marca la realidad.

Lo que las marcas debemos de buscar es tener una tribu de calidad, en la que ambas partes obtengan beneficios, que los integrantes puedan sacar provecho de la cuenta y que la marca también saque provecho, obteniendo información relevante para mejorar sus productos o servicios y claro, también obtener ventas de todo ese ecosistema digital.

Las cuentas comerciales crecen gracias al contenido que ofrecen a su tribu, donde publican contenido relevante, hacen mecánicas divertidas, regalan premios y sobre todo los escuchan, entienden y atienden, que en el camino van corrigiendo y mejorando su ejecución, ahí es donde se logra ese apego a tu marca.

Esto que acabo de decir es sumamente difícil de lograr, hay que investigar mucho sobre redes sociales y no necesariamente viene en los libros, hay que escuchar lo que pasa en la nube y sobre todo hacer “prueba y error…” porque me queda claro que lo que SI funciona bien en una cuenta puede ser un rotundo fracaso en otra, la única forma de saberlo es mediante la experiencia.

Estos son algunos tips para que crezcas orgánicamente en twitter, creando una tribu de calidad:

1) Segmenta tu mercado

No solo con demográficos, también hay otros factores como tipo de actividad, que es lo que los usuarios comparten, su intención de compra y su comportamiento social entre otras cosas. Mientras mejor segmentes tu mercado, tu red será de mejor calidad y harás más con menos.

2) Define muy bien el contenido que vas a ofrecer

Que servicios vas a dar, no solo se trata de pegar publicidad, también hay cuentas de atención a clientes, de reclutamiento, para los medios, el contenido tiene que ser relevante para los integrantes de tu tribu, ademas que vaya acorde con la marca.

3) Escucha y luego actúa

Este es uno de los principios básicos de la estrategia, entender lo que pasa antes de actuar, lo mismo pasa en las redes sociales, entiende tu mercado, entiende tu competencia, aprende de los errores de los demás, y sobre todo aprende de las mejores practicas.

4) Encuentra a tu mercado, síguelo.

No esperes a que lleguen y te sigan solamente, búscalos, síguelos, encuentra ese dialogo, al consumidor nos gusta que nos tomen en cuenta!.

5) Piensa como consumidor primero

Y como negocio después, te debes de preguntar qué es lo que estarías esperando de la marca como consumidor, entonces ofrece eso y más.

Existen muchas herramientas en el mercado que ayudan a mejorar la vida social de las marcas, encuentralas y usalas sabiamente.

Buen día!